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o Marzo 2006
à
Septiembre 2006:
ONO.
Jefe del proyecto
en la definición de los procesos de negocio de
Atención al Cliente, Atención al Canal, Atención
a la Fuerza de Venta Directa, Soporte Técnico y
Gestión de Ventas.
o
Noviembre 2002
à
Febrero 2006:
Amena.
Implantación y Mantenimiento del CRM Siebel.
Participando con los siguientes roles:
§
Consultor de Procesos
en la definición de los nuevos procesos de
negocio de gestión de clientes y servicios,
pruebas de aceptación y formación a usuarios.
§
Arquitecto Funcional:
Gestionando los nuevos requerimientos,
elaborando sus estudios de viabilidad y
realizando la coordinación entre el cliente y el
equipo de desarrollo.
o Julio 2002
à
Octubre 2002:
Desarrollando ofertas de servicios a clientes
del sector de móviles y medios de comunicación (Amena,
RTVE, Auna).
o
Enero 2002
à
Junio 2002:
Consejo General del Notariado. Jefe
del proyecto para la elaboración de un
informe de situación y propuesta de actuación
informática en los colegios notariales.
o
Mayo 2001
à
Diciembre 2001:
Quiero TV. Jefe del proyecto de
Soporte y Mantenimiento (evolutivo y
correctivo) de los sistemas de atención al
cliente, facturación y gestión de cobros.
o
Octubre 1999
à
Abril 2001:
Quiero TV.
Responsable del equipo de parametrización y
pruebas
de los sistemas de atención al cliente,
facturación y gestión de cobros. Ejecución de la
puesta en producción. Soporte a usuarios.
o Julio 1999
à
Septiembre 1999:
Madritel -
R.
Responsable de ciclos de facturación,
realizando tareas de supervisión de los ciclos
de facturación, coordinación de los equipos que
participan en su ejecución, seguimiento de las
incidencias relacionadas y definición de nuevas
funcionalidades.
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